환자가 다시 찾는 병원, 서비스에서 시작됩니다.
의료서비스 교육은 단순한 친절 교육을 넘어
환자 중심의 진료 환경을 구축하고 병원의 경쟁력을 강화하는 핵심 요소입니다.
진료 접수부터 상담, 수납, 응대까지
모든 접점에서의 서비스 품질을 향상시켜 환자 만족도를 높입니다.
의료서비스 교육은 단순한 친절 교육을 넘어
환자 중심의 진료 환경을 구축하고 병원의 경쟁력을 강화하는 핵심 요소입니다.
진료 접수부터 상담, 수납, 응대까지
모든 접점에서의 서비스 품질을 향상시켜 환자 만족도를 높입니다.
의료서비스 교육이 왜 필요할까요?
• 환자 경험의 중요성 : 의료 기술뿐만 아니라 환자와의 소통과 서비스 품질이 병원 선택의 중요한 기준이 됩니다.
• 직원 역량 강화 : 체계적인 교육을 통해 직원들의 전문성과 서비스 마인드를 향상시킵니다.
• 병원 이미지 제고 : 일관된 서비스 제공으로 병원의 신뢰도와 브랜드 이미지를 강화합니다.
의료서비스 교육 구성
▶▶ ▶ 관리자 교육 :
•병원 운영 관리 및 리더십 강화
•직원 동기부여와 팀워크 향상 전략
•문제 해결 및 위기 관리 스킬
▶▶ ▶ 상담실장 교육 :
•환자 상담 기술 및 케이스 관리 능력 강화
•환자 심리 이해 및 맞춤형 상담 제공
•병원의 서비스 강점 홍보 및 환자 만족도 증대
▶▶ ▶ 신입사원 교육 :
•병원 규정 및 기본 업무 프로세스 숙지
•환자 응대 매뉴얼과 의료 서비스 기본 지식 습득
•조직 내 역할 이해 및 빠른 적응 지원
▶▶ ▶ CS리더 교육 :
•고객 서비스(CS) 문화 확립 및 전파
•불만 고객 응대 및 문제 해결 능력 배양
•서비스 품질 점검 및 개선 방안 제안
의료서비스 교육은 왜 메디컬컨설팅그룹일까요?
• 병원 현장을 잘 아는 컨설팅 기반 교육팀 구성
• 의료기관에 최적화된 커리큘럼 기획
• 병원 실무 경험이 있는 전문 강사진
• 교육 후 성과 리포트 및 CS 진단 피드백 제공
• 진료과목/환자 특성별 맞춤형 교육
• 서비스 매뉴얼 & 스크립트까지 함께 제공
단순한 ‘교육’이 아닌, ‘병원이 변하는 과정’을 함께 설계하는 것이 우리의 목표입니다.
